企業(yè)網(wǎng)站還需要安裝在線客服系統(tǒng)嗎？

現(xiàn)在大部分的企業(yè)網(wǎng)站都沒有在線客服功能，所有互動(dòng)服務(wù)基本被留言板或者手機(jī)號(hào)、微信號(hào)代替。然而安裝了在線服務(wù)的中小型公司往往做得這么好。這和在線客服系統(tǒng)有多大的關(guān)系呢？企業(yè)網(wǎng)站還需要安裝在線客服嗎？

要達(dá)到好的效果其實(shí)并不難，只是在一個(gè)網(wǎng)站頁面上掛一串代碼就能夠?qū)崿F(xiàn)在線客服。但是一旦安裝了這個(gè)客服功能，就相當(dāng)于要求一個(gè)類似于客服人員的崗位來維護(hù)接受客戶咨詢的消息。

有些企業(yè)因?yàn)榱髁康停瑔蝹€(gè)訂單單價(jià)大，在線咨詢不多。此外，訪客可能會(huì)咨詢線下商家，意向偏離了企業(yè)的預(yù)期方向。客服人員一整天都在和無意的用戶聊天。所以很多企業(yè)認(rèn)為目前沒有必要做在線客服系統(tǒng)。

事實(shí)上這類企業(yè)如果沒有在線客服系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)流失大量的潛在用戶。他們不忍心不甘心咨詢線索都去了競(jìng)爭對(duì)數(shù)的網(wǎng)站，對(duì)手網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)又確實(shí)提高了競(jìng)爭力，這也是不得不考慮的。

如何解決這種情況？面對(duì)這種情況，可以考慮在企業(yè)網(wǎng)站上掛一個(gè)在線客服系統(tǒng)，用營銷機(jī)器人接收。當(dāng)意向用戶留下需求方聯(lián)系方式后，機(jī)器人會(huì)通過微信公眾號(hào)推送功能將用戶的號(hào)碼直接推送給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。可以有效過濾掉大量無意的詢問，只篩選下精準(zhǔn)客戶，推送給公司的銷售人員。

目前市面上的AI電銷客服營銷系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，可以識(shí)別回答絕大部分用戶的問題。很多行業(yè)都有響應(yīng)的通用語音庫，配置語音問答不需要太多時(shí)間。通過機(jī)器人+網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)互相協(xié)作的方式能夠很好的解決在線客戶交流。